【第四十五章 飛機延誤，客艙鬧劇叢生】

【第四十五章 飛機延誤，客艙鬧劇叢生】

深圳機場星嶼航司登機口。

孫白金站在人群中最前面，手裏拿着手機，鏡頭對準登機口上方的電子屏大聲說：“星嶼又延誤，你們航班說延誤就延誤！理由你們說了算，沒有半點補償！反過來，我們乘客延誤，一分鐘不等直接關艙門，你們航空的規則只約束旅客，這不就是赤裸裸的雙标嗎？把機長叫出來！我要你們機長當面給我解釋清楚！”

人群中立馬有人附和。周圍乘客的情緒被點燃，開始圍住地勤人員櫃臺一起讨要說法。場面越來越躁動，候機口秩序瀕臨失控。機場安保人員立馬往這邊趕過來。

櫃臺側面的機組通道門突然被推開。淩雲穿着藏青色機長制服走到登機口側方開闊的位置，目光掃過義憤填膺的人群，擡手示意大家先安靜。

她語氣冷靜地說：“先生，我很理解你的心情。”她看向孫白金，“換成我，在起飛前被通知要無限期等待，我也會不舒服。”

孫白金愣了一下，沒想到她會這麽說。

“但是，我在這裏非常坦誠跟大家解釋，飛機為什麽會延誤，原因是由于航路出現大範圍強對流雷暴天氣。天上的空域不像地面道路可以随意繞行。整片航行路線全是雷雨雲團，強颠簸和雷擊風險全部拉滿。

作為機長，我的第一職責是保證整架飛機上所有人的生命安全。天氣不滿足飛行标準，強行起飛是拿所有人的安全賭運氣。

所以，航路天氣不合格航班必須延誤，這是民航安全的硬性底線。”

淩雲望着乘客們繼續說，“大家可能覺得最不公平的是為什麽航班可以因天氣延誤，旅客晚一分鐘卻不能登機？我也來詳細說一下為什麽。

因為飛機一旦關閉艙門進入塔臺的起飛排序，整條空域、跑道、前後所有航班，都是按時間順序依次起飛。

一架已經結關的飛機，為單獨一名旅客重新開門，進行二次安檢重新申請放行，耽誤的不只是這一班機，是身後數十架航班和幾千名旅客的整體運行秩序。

所以，延誤起飛是為了全員安全，準點截關不等遲到旅客是為了全域運行秩序。這兩件事，本來就不是同一套規則。”

全場鴉雀無聲，乘客專注地聽她講話。

淩雲放慢語速，語氣誠懇接着說：“我和全體機組一樣被困在機場，一樣在熬夜等待，我們比任何人都想準點送大家抵達目的地。如果天氣好轉，空域放行通知一到，我們會第一時間優先起飛。同時地面補給和後續補償，我已經讓人同步處理，不會讓大家白等。”

一番話落，孫白金站在原地，手機還舉着，但屏幕已經暗了。他張了張嘴沒接上話。

人群慢慢散開，安保停在一旁，也沒有再上前。

兩個小時後，廣播響起登機通知。

乘客依次排隊登機，許玥站在機艙門口迎客，圍裙口袋邊插着已經核對過兩遍的旅客名單。乘客一個一個遞登機牌，她一個一個接，目光與每一位乘客保持短暫接觸。

她看到陳律師的時候，明顯愣了一下，然後笑着說：“這麽巧。”

陳律師也笑了一下，“看來今天運氣不錯。”他說完往公務艙走去。

許玥繼續在門口迎客。孫白金遞上登機牌的時候沒有看她，手機仍握在手裏，屏幕朝上，拇指放在錄制鍵上方。許玥接過登機牌掃了碼，核對了座位號，側身讓開通道。

孫白金走進客艙，在公務艙靠窗位置坐下。整個登機過程他沒有說話，靠在高背座椅上掃了一遍客艙布局。

飛機起飛後，許玥和另一個乘務員正在清點餐食，餐車裏的鋁箔餐盒擺放得非常整齊，每一盒的位置都按發放順序排好。

駕駛艙內，淩雲坐在左座，手搭在油門杆上。窗外雲層正在變薄，航路前方的天氣回波在導航顯示屏上逐漸轉綠。她核對了一遍巡航高度和燃油數據，副駕駛在旁邊報航路點，她聽完點了一下頭，目光回到儀表盤上。

平飛之後客艙燈光調暗了一點。許玥推着餐車出來，餐盒一份一份擺好，從公務艙開始發。熱氣從鋁箔邊緣往外冒。她把餐盒放到孫白金面前，剛準備轉身，餘光看到他沒有動筷子。她走開兩步下意識回頭看了一眼。

孫白金側了一下身手擡到頭上，動作很自然，看上去像在理頭發。下一秒，他手指頓了一下，似乎把什麽東西夾在指尖。他身體微微往餐車那邊傾了一點，剛好擋住了大半視線。

許玥心裏一緊，但說不清哪裏不對。

許玥還沒有走兩步，背後傳來孫白金驚呼的聲音：“這是什麽？”

周圍幾個人立刻看了過來。

許玥倒回去，看見餐盒裏有根頭發，呼吸頓了一下。她第一反應是拿起新的餐盒：“孫先生，非常抱歉，這邊給您更換一份新的。”

“更換？”孫白金沒接，把那根頭發夾起來放在餐巾上，故意提高聲音大聲說，“你們星嶼的餐标就是這樣的？”

旁邊幾位乘客停住了筷子，紛紛看向這邊。

“這頭發從哪來的？”

乘務長這時走過來，先看了一眼餐巾，又掃了一眼他立着的手機鏡頭，小心翼翼地賠禮道歉：“孫先生，很抱歉，給您帶來不好的體驗，餐食問題我們會反饋給公司餐廚部處理，現在先為您更換新的餐盒可以嗎？”她說着伸手去拿餐盒。

孫白金突然站起來，繞過餐車大步往後艙走：“我去看看你們是怎麽乾活的！”

許玥跟在他後面好言勸說：“先生，後艙是工作區域，乘客不能進入。”

“給我白金卡吃頭發！你們就這麽服務的？”他的聲音充滿了暴怒。

許玥試圖用手拉住孫白金，孫白金一把甩開她的手，直接沖進了後艙：“既然你們不會乾，我來幫你們指點一下！”孫白金說着走到餐車面前就要動手擺餐。

許玥這次沒有再選擇忍讓，大聲呼喊：“安全員，後艙需要協助！”

周圍的旅客紛紛看向這邊，客艙安靜下來，只有飛機引擎的嗡鳴聲。

乘務長也緊跟着安全員走過來。

孫白金看見人高馬大的安全員，不解氣地說：“你們給我等着，我要投訴到讓你們全部丢工作。”

随後，孫白金被安全員帶回座位。

陳律師跟孫白金的座位在同一排，倆人中間隔着過道，此刻他看着自己面前的餐盒一臉若有所思。

孫白金把手機重新架好，将挑起的頭發再次放在餐巾上，逐一掃過旁邊乘客的臉，音量拔高了半格：“大家都在吃飯，餐食衛生是不是應該最基本的？頭發出現在餐盒裏，你們覺得無所謂嗎？”

前排乘客陸續有人停下筷子。

陳律師一直沒說話。他看了一眼那根頭發，又看了一眼孫白金，似乎在确認什麽。又過了一秒，他把餐盒蓋上站了起來，揮手喊：“乘務員。”

許玥走過來。

陳律師看着孫白金一臉淡定說：“我看得很清楚，這位先生是自己從頭上拔了一根頭發，放進餐盒裏的。”

客艙安靜了一瞬，大家的目光紛紛看向孫白金。

孫白金的臉漲成豬肝色。他伸手去抓桌上的手機，打翻了酒杯，紅酒潑在白色餐巾上，把頭發泡在裏面。他生氣地喊着：“你哪只眼睛看見了？你有證據嗎？”

陳律師站在那裏，任由孫白金的手指戳在胸口，低頭看了一眼自己的襯衫上被戳出的褶印，語氣平靜，面不改色：“我算目擊證人。”

安全員過來後，和陳律師核實情況，同時問訊其他乘客補充證詞，整個事件經過被記錄下來，事情很快有了結論。

落地後，淩雲做完關車檢查單，從駕駛艙出來。客艙裏乘客已經下了大半，許玥站在後艙廚房門口，把圍裙解下來搭在手臂上，整個人一下子松下來。她的腦子裏不時閃現孫白金惱羞成怒的樣子，還有陳律師站起來做證的瞬間。她吐了口氣，有點後知後覺的緊張。

乘務長把事件報告遞過來，淩雲接過去翻了一遍，看完後合上文件夾：“證詞齊全，流程到位，這件事處理得很好。”

許玥聽到後，開心地聳了聳肩。

地面安保人員已經在廊橋出口等候。孫白金被請去做筆錄，陳律師随同作為證人提供書面陳述。後續，星嶼航司安全部門将陳律師的證詞和其他旅客的聯系方式一并歸檔，判定孫白金投訴無效，并将孫白金列入黑名單乘客。

回到辦公室，淩雲、許玥和機組人員一起開了航班複盤會。乘務組按流程提交了執勤報告，每個人都在自己負責的段落簽了字。

回家後，許玥想起陳律師今天仗義執言，發自內心感謝，點開他的微信頭像發了條信息：“陳律師，今天真的多虧了你，我都不知道該怎麽謝謝你才好。”

消息發送出去沒多久，對方幾乎秒回：“既然不知道怎麽報答，那…… 不如考慮以身相許？”

許玥盯着這句話看了兩秒，一時間沒反應過來，又仔細看了一遍。心跳忽然亂了一下。她指尖停留在屏幕上猶豫了一會，慢慢敲下幾個字：“你這是在開玩笑嗎？”